Правила обслуживания Центра Сервисов Электроники Люблин, ул. Глиняная, 24
(1) Каждый клиент, возвращающий оборудование в ремонт, обязан ознакомиться с настоящими правилами. Возвращая оборудование в ремонт, клиент добровольно соглашается с вышеуказанными правилами. В то же время оно является договором, на основании которого предоставляется услуга ремонта, и регулирует права и обязанности в этой области. Все остальные положения должны быть изложены в письменном виде и приняты обеими сторонами. Клиент, оставляя оборудование в сервисном центре Centrum Serwisowe Elektroniki на улице Глиняной, 24, и забирая бланк приемки оборудования, добровольно принимает правила обслуживания.
Клиент соглашается на обработку персональных данных в соответствии с Законом от 29.08.1997, Законодательный вестник № 02.101.926.
Нормативные документы
1 Определения
2 Запрос на обслуживание
3. отгрузка оборудования
4 Приемка оборудования
5 Внедрение услуги
6 Гарантия
7 Ответственность клиента
8 Цены и дополнительные сборы
1 Определения
1. СЕРВИС - Сервисный центр электроники, ул. Глиняная, 24 20-616 Люблино.
(2) ЗАКАЗЧИК - лицо или компания, представившие оборудование для оценки, диагностики или ремонта.
3) ФОРМА ПРИЕМКИ - документ, подтверждающий передачу оборудования на сервисное обслуживание. Документ содержит информацию, необходимую для идентификации оборудования (производитель, тип, модель, серийный номер) описание технического состояния и неисправности.
4. СПЕДИТОР - курьерская компания, с которой у службы заключен постоянный действующий договор о сотрудничестве.
5. КУРЬЕР - сотрудник экспедитора или лицо, действующее по его поручению.
2 Запрос на обслуживание
(1) Для того чтобы начать ремонт или техническое обслуживание, Заказчик должен подать заявку на обслуживание, которая может быть сделана по:
лично на месте, заполнив формуляр приемки и привезя оборудование
, отправив оборудование и форму акцепта (можно скачать с сайта www.lapto.eu).
отправкой оборудования по предварительной договоренности по телефону
Сервисный центр выдает клиенту бланк приемки, который является единственным документом, дающим право на получение возвращенного оборудования. Клиент, оставляя оборудование в сервисном центре Centrum Serwisowe Elektroniki ul. Gliniana 24 и забирая бланк приемки оборудования, добровольно соглашается с правилами обслуживания.
3. отгрузка оборудования
1. оборудование должно быть отправлено на сервисный адрес после предварительного уведомления.
Риск повреждения оборудования при транспортировке в сервисный центр несет заказчик. Чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных с повреждением оборудования, необходимо правильно упаковать и закрепить его.
В случае получения сервисным центром посылки, которая неправильно защищена или не может быть отправлена обратно из-за возможного повреждения оборудования, сервисный центр добавляет стоимость новой упаковки в размере 20 злотых брутто, которую оплачивает клиент.
4 Все посылки, отправляемые через экспедитора от клиента и в его адрес, застрахованы на сумму до 5000 PLN. Если стоимость оборудования превышает эту сумму, клиент должен уведомить об этом курьера и службу.
4 Сбор оборудования
1. оборудование может быть получено лично на объекте при предъявлении приемной формы.
2 Мы отправляем оборудование заказчику по адресу, указанному в заявке на услугу - стандартная стоимость курьерской доставки 20zl.
(3) Если вы подозреваете, что ваше отправление подверглось несанкционированному вмешательству или что отправляемое оборудование было повреждено при транспортировке, мы предлагаем вам выполнить следующую процедуру:
При получении необходимо проверить состояние упаковки в присутствии курьера. Каждая посылка должна быть обмотана снаружи защитной лентой. Если это не так, значит, посылка была вскрыта посторонними лицами. В этом случае необходимо проверить содержимое в присутствии курьера. Если обнаружены повреждения упаковки, посылку следует распаковать в присутствии курьера и при обнаружении повреждений содержимого совместно составить соответствующий акт. Если после отъезда курьера, несмотря на отсутствие признаков повреждения упаковки, посылка будет обнаружена поврежденной, необходимо составить акт о повреждении, включающий:
описание ущерба,
накладная №,
Дата оказания услуг,
финансовые ожидания в связи с понесенными убытками, которые должны быть подтверждены документами, подтверждающими приобретение оборудования
4. если заказчик отказывается от ремонта, сервисный центр должен успеть подготовить оборудование к возврату заказчику (собрать оборудование или дождаться его возврата субподрядчиком)
5. в случае отказа клиента от ремонта сервисный центр может вернуть оборудование в некачественном или неполном состоянии по сравнению с тем, в котором оно было принято в ремонт; это касается только исключительных случаев, например, при замене сенсорных экранов, которые были поставлены с трещиной (при снятии такого элемента трудно избежать прогрессирования неисправности или полного выхода из строя треснувшего элемента), залитого оборудования, оборудования после падения.
5 Внедрение услуги
(1) Время оказания услуг - это время, затраченное на диагностику, время, затраченное на комплектацию всех частей, время, затраченное на выполнение фактического ремонта, и время, затраченное на проведение испытаний для подтверждения эффективности ремонта.
(2) В процессе оказания услуги служба имеет право связаться с заказчиком с целью пересмотра цены на оказанную услугу.
(3) О дате завершения ремонта, изменениях в статусе заказа, стоимости, превышающей установленный лимит, заказчик будет проинформирован по телефону или иным способом, заявленным заказчиком.
Сервисная служба не выдает бракованных деталей.
(5) В случае заказов на большую сумму сервисная служба имеет право потребовать предоплату за предоставляемую услугу.
(6) Сервисный центр не несет ответственности за скрытые дефекты оборудования, на которое распространяется сервисное обслуживание, неисправности, работающие в прогрессирующем режиме, или неисправности, возникшие в результате воздействия других неисправностей оборудования. (например, в случае затопления оборудования, оборудования после падения, оборудования с поврежденным сенсорным экраном и т.д.).
(7) Если по истечении 20 рабочих дней с момента уведомления клиента о завершении ремонта клиент не явился за оборудованием или не указал адрес для отправки, это означает, что клиент добровольно отказался от права собственности на оборудование как на движимую вещь, бросив его по смыслу статьи 18 Гражданского кодекса. Право собственности на брошенное оборудование (ничейное движимое имущество) в соответствии со статьей 181 Гражданского кодекса переходит к сервисному центру путем его самовывоза.
6 Гарантия
1. оборудование должно быть доставлено на территорию компании своим ходом вместе с необходимым гарантийным талоном.
(2) На выполненные ремонтные и сервисные работы сервисный центр предоставляет стандартную гарантию сроком на 3 месяца с момента выполнения работ. Исключение составляют ремонты оборудования, для которого согласован индивидуальный гарантийный срок.
Гарантия распространяется только на те детали и работы, которые указаны в ремонтной карте и отмечены как выполненные сервисным центром. В особых случаях или за дополнительную плату сервисный центр может предоставить более длительную гарантию, чем 3 месяца, о чем будет сделана отметка в ремонтной карте или в документе о продаже.
Гарантия на выполненные работы не распространяется на случаи, когда работа выполненной сервисным центром операции перестала быть эффективной из-за повреждения элементов и деталей, на которые не распространяется гарантия сервисного центра, или если эта работа перестала быть корректной из-за дефекта других элементов, влияющих на корректность работы выполненной услуги. Гарантия не распространяется на дефекты, не связанные с проведенными работами.
5 Гарантия на компоненты не распространяется:
механические, химические, термические повреждения (разломы, затопление и т.д.),
повреждения, возникшие в результате эксплуатации прибора в условиях, не соответствующих указанным в гарантийном талоне прибора,
ущерб, возникший в результате неправильного или несоответствующего использования, установки, хранения или обслуживания товара, а также несоблюдения общепринятых правил эксплуатации электронного оборудования и, в частности, любой другой ущерб, возникший по вине или незнанию Покупателя,
случаев случайных повреждений независимо от условий эксплуатации (наводнение, пожар, перенапряжение),
детали, на которых стерты или уничтожены сервисные серийные номера,
детали, которые были отремонтированы лицами или организациями, не являющимися сервисными специалистами.
Гарантийный ремонт не включает в себя работы, являющиеся частью нормального эксплуатационного обслуживания, такие как: установка программного обеспечения, настройка, техническое обслуживание, чистка и т.д.
Гарантия не распространяется на претензии в отношении технических характеристик изделия в той мере, в какой они соответствуют спецификациям и программному обеспечению производителя.
Гарантия не распространяется на расходные материалы.
(9) Сервисный центр обязан ответить на гарантийные претензии клиента в течение 21 рабочего дня с момента доставки оборудования в сервисный центр и устранить дефект в кратчайшие сроки или вернуть деньги, если он не может быть отремонтирован.
Сервисный центр должен использовать средства безопасности для защиты ремонтируемого оборудования от несанкционированного доступа третьих лиц.
11. нарушение любой из защитных пломб или других мер предосторожности приводит к аннулированию гарантии, предоставляемой сервисом.
(12) Гарантия продлевается на период, в течение которого оборудование находится в эксплуатации.
13. возврат и доставка заявленного оборудования осуществляется за счет заказчика.
7 Ответственность клиента
(1) Заказчик подтверждает, что он является владельцем оборудования, переданного на сервисное обслуживание, и что никакие другие третьи лица не заявляют на него никаких прав.
Заказчик несет ответственность за использованное и установленное нелицензионное программное обеспечение и другие данные на стационарных дисках, других магнитных носителях, оптических дисках, CD, DVD или флеш-накопителях, переданных вместе с оборудованием в ремонт.
(3) Заказчик заявляет, что он обеспечил сохранность всех данных и не будет требовать каких-либо прав в виде компенсации за потерю данных. Заказчик обязан самостоятельно обеспечить сохранность данных.
4. сервисная служба не несет ответственности за дефекты и повреждения, обнаруженные в процессе ремонта.
5 Сервисная служба оставляет за собой право вернуть неремонтированное оборудование заказчику из-за отсутствия на рынке оригинальных деталей или заменителей и других факторов, не зависящих от сервисной службы.
Сервисная служба оставляет за собой право вернуть заказчику неремонтированное оборудование с несколько иными симптомами, чем было получено. Это связано с тем, что некоторые компоненты, в том числе и поврежденные, в настоящее время изготавливаются по технологии SMD и BGA, и поэтому регенерация такой микросхемы не всегда дает положительный эффект, который можно устранить только заменой компонента на другой исправный, что, к сожалению, не всегда возможно.
8 Цены и дополнительные сборы
Визуальный осмотр компьютерного оборудования касается только указанной заказчиком неисправности. Осмотр оплачивается только в случае отказа от ремонта (отмена или невозможность ремонта) и стоит 30 злотых брутто. Эта плата может увеличиться, если ремонт/повреждение является более сложным. В этом случае используемые детали оплачиваются в соответствии с их стоимостью (например, микросхемы BGA). Плата взимается также в том случае, если заявленное оборудование оказывается работоспособным (в том числе и в отношении гарантийного ремонта).
2. симптомы неисправности или сама неисправность, оказавшаяся не такой, как описывал клиент при обращении в сервис, будет оценена как дополнительный ремонт. Сервисный центр не несет ответственности за неисправности, о которых не сообщил клиент, обстоятельства, о которых не сообщил клиент (например, затопление, падение), не несет ответственности за повреждения и нарушения, возникшие в результате этих неисправностей.
(3) Ремонт и техническое обслуживание, выполняемые сервисным центром, рассчитываются на основе рыночных цен и стоимости заменяемых при ремонте компонентов и узлов. Минимальная цена услуги (без учета стоимости комплектующих и узлов) не может быть меньше ставки одного человеко-часа, независимо от продолжительности услуги.
4 Стоимость компонентов и узлов определяется на основе текущих отпускных цен.
(5) По желанию клиента сервисный центр может выполнить ремонт методом экспресс-обслуживания. Ремонт и экспресс-сервис выполняются вне очереди и влекут за собой дополнительную плату в размере 30 злотых брутто.
(6) Если ремонт или техническое обслуживание не было выполнено в установленный экспресс-сроком срок - услуга рассматривается как стандартная, и дополнительная плата не взимается.
7 Для постоянных клиентов предусмотрены соответствующие скидки.
8 Стоимость предоставления услуги в соответствии с условиями настоящих Условий определяется в каждом конкретном случае в зависимости от потребностей клиента.