Регламент

Регламент обслуговування Centrum Serwisowe Elektroniki Lublin вул. Gliniana 24
(1) Кожен клієнт, який повертає обладнання в ремонт, зобов'язаний ознайомитися з цими правилами. Повертаючи обладнання в ремонт, клієнт добровільно приймає вищезазначені правила. Вони одночасно є договором, на підставі якого надається послуга ремонту, і регулюють права та обов'язки в цьому відношенні. Всі інші положення повинні бути викладені в письмовій формі і прийняті обома сторонами. Клієнт, залишаючи обладнання в сервісному центрі Centrum Serwisowe Elektroniki на вул. Гліняна, 24 та отримуючи бланк прийому-передачі обладнання, добровільно погоджується з умовами надання послуг.

Клієнт погоджується на обробку персональних даних відповідно до Закону від 29.08.1997 р., Законодавчий вісник № 02.101.926.

Регламент
1 Визначення
2 Запит на обслуговування
3. відвантаження обладнання
4 Приймання обладнання
5 Впровадження послуги
6 Гарантія
7 Відповідальність клієнта
8 Ціни та додаткові збори
1 Визначення
1. СЕРВІС - Сервісний центр електроніки, вул. Гліняна 24, 20-616 Люблін.
(2) ЗАМОВНИК - особа або компанія, яка надала обладнання для оцінки, діагностики або ремонту.
3) АКТ ПРИЙОМУ - документ, що підтверджує передачу обладнання на обслуговування. Документ містить інформацію, необхідну для ідентифікації обладнання (виробник, тип, модель, серійний номер), опис технічного стану та несправності.
4. СПЕДИТОР - кур'єрська компанія, з якою сервіс має постійний діючий договір про співпрацю.
5. кур'єр - працівник експедитора або особа, яка діє від його імені.
2 Запит на обслуговування
(1) Для того, щоб ініціювати послугу ремонту або технічного обслуговування, Клієнт повинен подати заявку на обслуговування, яка може бути зроблена за допомогою:
 особисто на місці, заповнивши акт прийому-передачі та принісши обладнання
, надіславши обладнання та акт прийому-передачі (можна завантажити на сайті www.lapto.eu)
, надіславши обладнання за попередньою домовленістю по телефону
Сервісний центр видає клієнту акт прийому-передачі, який є єдиним документом, що дає право на отримання повернутого обладнання. Клієнт, залишаючи обладнання в сервісному центрі Centrum Serwisowe Elektroniki на вул. Гліняна 24 та отримуючи акт прийому-передачі обладнання, добровільно погоджується з умовами надання послуг.
3. відвантаження обладнання
1. обладнання слід надсилати на сервісну адресу після попереднього повідомлення.
Ризик пошкодження обладнання під час транспортування до сервісного центру несе замовник. Щоб уникнути неприємних ситуацій, пов'язаних з пошкодженням обладнання, воно повинно бути упаковане і закріплене належним чином.
У випадку, якщо сервісний центр отримає посилку, яка неналежним чином захищена або не може бути відправлена назад через можливе пошкодження обладнання, сервісний центр додасть вартість нової упаковки в розмірі 20 злотих брутто, яку повинен буде сплатити клієнт.
4 Всі посилки, що відправляються через експедитора від і до клієнта, застраховані на суму до 5000 злотих. Якщо вартість обладнання перевищує цю суму, клієнт повинен повідомити про це кур'єра та службу.
4 Збір обладнання
1. обладнання можна забрати особисто на місці після пред'явлення акта приймання-передачі.
2 Ми відправляємо обладнання клієнту за адресою, вказаною в заявці на обслуговування - стандартна вартість кур'єрської доставки 20 злотих.
(3) Якщо ви підозрюєте, що ваше відправлення було підроблено, або що обладнання, яке ви відправляєте, було пошкоджено під час транспортування, ми рекомендуємо вам дотримуватися наступної процедури:
При отриманні слід перевірити стан упаковки в присутності кур'єра. Кожна посилка повинна бути обмотана зовні захисною стрічкою. Якщо її немає, це означає, що посилка була відкрита сторонніми особами. У такому випадку слід перевірити її вміст у присутності кур'єра. При виявленні будь-яких пошкоджень упаковки слід розпакувати посилку в присутності кур'єра і, якщо буде виявлено пошкодження вмісту, разом скласти відповідний протокол. Якщо пошкодження посилки виявлено після від'їзду кур'єра, незважаючи на відсутність ознак пошкодження упаковки, також складається акт про пошкодження:
 опис пошкоджень,
 номер накладної,
 дата надання послуг,
 фінансові очікування щодо понесених збитків, які мають бути підкріплені підтвердженням придбання обладнання
4. якщо замовник скасовує ремонт, сервісний центр повинен мати час для підготовки обладнання до повернення замовнику (збірка обладнання або очікування його повернення субпідрядником)
5. у разі відмови клієнта сервісний центр може повернути обладнання в гіршому або неповному стані, ніж той, в якому воно було прийнято в ремонт; це стосується лише виняткових випадків, наприклад, при заміні тачскрінів, які були доставлені з тріщинами (при видаленні такого елемента важко уникнути прогресування несправності або повного виходу з ладу тріснутого елемента), затопленого обладнання, обладнання після падіння.
5 Впровадження послуги
(1) Час надання послуг - це час, необхідний для діагностики, час, необхідний для комплектування всіх деталей, час, необхідний для проведення фактичного ремонту та час, необхідний для проведення тестів для підтвердження ефективності ремонту.
(2) Під час надання послуги, служба має право зв'язатися з клієнтом з метою перегляду ціни на надану послугу.
(3) Про дату завершення ремонту, зміни в статусі замовлення, витрати, що перевищують зазначений ліміт, замовник буде поінформований по телефону або в інший спосіб, заявлений замовником.
Сервіс не видає браковані деталі.
(5) У разі замовлення більшої вартості, служба має право вимагати передоплату за надану послугу.
(6) Сервісний центр не несе відповідальності за приховані дефекти обладнання, на яке поширюється послуга, несправності, що виникають поступово, або несправності, що є наслідком інших несправностей обладнання. (наприклад, у випадку затоплення обладнання, обладнання після падіння, обладнання з пошкодженим сенсорним екраном тощо).
(7) Якщо замовник не з'явиться за обладнанням після закінчення 20 робочих днів з моменту повідомлення замовника про завершення ремонту або не вкаже адресу для відправки, це означатиме, що замовник добровільно відмовився від права власності на обладнання як на рухому річ, відмовившись від нього в розумінні статті 18 Цивільного кодексу. Право власності на безхазяйне обладнання (нічийне рухоме майно), відповідно до статті 181 Цивільного кодексу, набувається сервісним центром шляхом його самостійного придбання.
6 Гарантія
1. обладнання повинно бути доставлене на територію компанії у власному транспортному засобі разом з необхідним гарантійним талоном.
(2) На виконані ремонтні роботи та послуги сервісний центр надає стандартну гарантію терміном 3 місяці з дати їх виконання. Винятком є ремонт обладнання, для якого було узгоджено індивідуальний гарантійний термін.
Гарантія поширюється лише на деталі та роботи, зазначені в ремонтній картці та відмічені як виконані в сервісному центрі. В особливих випадках або за додаткову плату сервісний центр може надати довшу гарантію, ніж 3 місяці, про що буде зроблено відмітку в ремонтній картці або в документі про продаж.
Гарантія на виконані роботи не поширюється на випадки, коли робота, виконана сервісним центром, перестала бути ефективною через пошкодження елементів і деталей, на які не поширюється гарантія сервісного центру, або якщо ця робота перестала бути правильною через дефект інших елементів, що впливають на правильність роботи виконаної послуги. Гарантія не поширюється на дефекти, які не пов'язані з виконаними роботами.
5 Гарантія на компоненти не поширюється:
 механічні, хімічні, термічні пошкодження (переломи, затоплення тощо),
 пошкодження, що виникли внаслідок експлуатації приладу в умовах, які не відповідають умовам, зазначеним у гарантійному талоні приладу,
 збитки, що виникли в результаті неправильного або невідповідного використання, установки, зберігання або обслуговування товару, а також недотримання загальних правил експлуатації електронного обладнання і, зокрема, будь-який інший збиток, заподіяний з вини або необізнаності Покупця,
 випадкові пошкодження незалежно від умов експлуатації (повінь, пожежа, перенапруга),
 деталі, на яких сервісні серійні номери були стерті або знищені,
 деталей, які були відремонтовані особами або організаціями, що не є сервісними службами.
Гарантійний ремонт не включає в себе дії, які є частиною звичайного експлуатаційного обслуговування, такі як: встановлення програмного забезпечення, конфігурація, технічне обслуговування, чистка тощо.
Гарантія не поширюється на претензії щодо технічних характеристик виробу, якщо вони відповідають специфікаціям та програмному забезпеченню виробника.
Гарантія не поширюється на витратні матеріали.
(9) Сервісний центр зобов'язаний відповісти на гарантійні претензії клієнта протягом 21 робочого дня з моменту доставки обладнання до сервісного центру та усунути дефект у найкоротший термін або повернути гроші, якщо його неможливо усунути.
Сервісний центр повинен використовувати засоби безпеки для захисту обладнання, яке він ремонтує, від несанкціонованого доступу третіх осіб.
11. порушення будь-якої з захисних пломб або інших запобіжних заходів призведе до анулювання гарантії, наданої сервісом.
(12) Гарантія продовжується на період, протягом якого обладнання перебуває в експлуатації.
13. повернення та доставка заявленого обладнання здійснюється за рахунок замовника.

7 Відповідальність клієнта

(1) Замовник підтверджує, що він є власником обладнання, переданого на обслуговування, і що жодна третя особа не претендує на нього.
Замовник несе відповідальність за використане і встановлене неліцензійне програмне забезпечення та інші дані на жорстких дисках, інших магнітних носіях, оптичних дисках, CD, DVD або флеш-накопичувачах, переданих разом з обладнанням для ремонту.
(3) Клієнт заявляє, що він забезпечив безпеку всіх даних і не буде вимагати жодних прав на компенсацію за втрату даних. Клієнт зобов'язаний самостійно забезпечити безпеку даних.
4. сервіс не несе відповідальності за дефекти та пошкодження, виявлені під час ремонту.
5 Сервіс залишає за собою право повернути клієнту невідремонтоване обладнання через відсутність на ринку оригінальних запчастин або замінників та інші фактори, що не залежать від сервісу.
Сервіс залишає за собою право повернути клієнту невідремонтоване обладнання з дещо іншими симптомами, ніж отримане. Це пов'язано з тим, що деякі компоненти, в тому числі і пошкоджені, в даний час виготовляються в технології SMD і BGA і тому регенерація такої мікросхеми не завжди приносить позитивний ефект, усунути який можна тільки заміною компонента на інший справний, який, на жаль, не завжди є в наявності.
8 Ціни та додаткові збори
Візуальний огляд комп'ютерного обладнання стосується лише несправностей, вказаних клієнтом. Огляд оплачується лише у випадку відмови від ремонту (скасування або неможливість ремонту) і коштує 30 злотих брутто. Ця плата може збільшитися, якщо ремонт/пошкодження є більш складним. У такому випадку, використані деталі оплачуються відповідно до їх вартості (наприклад, мікросхеми BGA). Плата також стягується, якщо заявлене обладнання виявляється справним (також у випадку гарантійного ремонту).
2. симптоми несправності або сама несправність, яка виявиться відмінною від тієї, яку клієнт описав під час звернення до сервісного центру, буде оцінена як додатковий ремонт. Сервісний центр не несе відповідальності за несправності, про які клієнт не повідомив, за обставини, про які не повідомив (наприклад, затоплення, падіння), не несе відповідальності за пошкодження і порушення, що виникли внаслідок цих несправностей.
(3) Вартість послуг з ремонту та технічного обслуговування, що надаються сервісним центром, розраховується на основі ринкових цін та вартості компонентів і вузлів, що замінюються під час ремонту. Мінімальна ціна послуги (без урахування вартості компонентів та вузлів) не може бути меншою за вартість однієї людино-години, незалежно від тривалості послуги.
4 Ціна на компоненти та вузли визначається на основі поточних відпускних цін.
(5) На прохання клієнта сервісний центр може виконати ремонт за допомогою експрес-сервісу. Ремонт та експрес-сервіс виконуються позачергово і за них стягується додаткова плата в розмірі 30 злотих брутто.
(6) Якщо ремонт або технічне обслуговування не виконується в експрес-термін - послуга розглядається як стандартна і додаткова плата не стягується.
7 Постійним клієнтам надаються відповідні знижки.
8 Вартість надання послуг з технічного обслуговування відповідно до умов цих Умов визначається в кожному окремому випадку відповідно до потреб замовника.